[:en]FCR to open Contact Center in Baja California[:es]FCR abrirá un nuevo Call Center en Baja California[:]

[:en]FCR, a provider of outsourced live agent call center and business process solutions, plans to open a contact center, 170 miles south of San Diego, in Baja California, Mexico.

Headquartered in Eugene, Oregon, FCR operates contact center facilities in Oregon, Montana and now Tijuana, Mexico. The site is centered within the heart of Tijuana’s International Business Park and provides easy access and close proximity to the US-Mexico border crossing, company officials said.

FCR has planned a Grand Opening for April of 2018 with an initial team of 30-50 full time employees, and expects to grow their employee footprint to over 300 full time employees in the Baja area over time. The expansion allows FCR to augment its U.S.-based domestic operations with high quality bilingual and Spanish language services for its existing and future clients.

FCR’s new Tijuana, Baja center is located within the CCSI Otay Industrial Park Complex and is fully integrated with FCR’s U.S. operations, a company spokesperson said. The center will mirror FCR’s existing systems, processes and procedures, compliance rules, and high performance standards its clients have become accustomed to.

As with all of FCR’s sites across Oregon and Montana, FCR’s management team will maintain operational control of the Tijuana location with cross border management training and close partnership and communication with the dedicated on-site Supervisors, Team Leads, and Agents of the center.

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Source: http://www.areadevelopment.com/[:es]FCR, un proveedor de soluciones de centros de llamadas y procesos de negocios de agentes subcontratados, planea abrir un centro de contacto, a 170 millas al sur de San Diego, en Baja California.

Con sede en Eugene, Oregon, FCR opera instalaciones de contact center en Oregon, Montana y ahora en Tijuana, Baja California.

“El centro está ubicado en el corazón del Parque Empresarial Internacional de Tijuana y ofrece fácil acceso y una gran proximidad al cruce fronterizo entre Estados Unidos y México”, dijeron funcionarios de la compañía.

FCR ha planificado la Gran Apertura para abril de 2018 con un equipo inicial de 30 a 50 empleados de tiempo completo, y espera aumentar la plantilla a más de 300 trabajadores de tiempo completo en el área de Baja California a lo largo del tiempo. La expansión permite a FCR aumentar sus operaciones nacionales basadas en los EE. UU. Con servicios bilingües y en español de alta calidad para sus clientes actuales y futuros.

“El nuevo centro de FCR en Tijuana, Baja  está ubicado dentro del Complejo de Parques Industriales CCSI Otay y está completamente integrado con las operaciones de FCR en Estados Unidos”, dijo un vocero de la compañía. El centro reflejará los sistemas, procesos y procedimientos existentes de FCR, las normas de cumplimiento y los estándares de alto rendimiento a los que sus clientes se han acostumbrado. Al igual que con todos los centros de operaciones de FCR en Oregon y Montana, el equipo administrativo de FCR mantendrá el control operacional de su oficina en Tijuana con capacitación en administración transfronteriza y una estrecha asociación y comunicación con los supervisores, líderes de equipo y agentes del centro dedicados en el lugar.

 

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